БЛОК 4. Стратегия привлечения и удержания клиентов
В результате вы научитесь выстраивать стратегию продвижения и удержания клиентов
В результате вы научитесь выстраивать стратегию продвижения и удержания клиентов
✦ Научитесь выбирать приоритетные способы продвижения для разных ниш (всего мы разберём 53 таких способа)
✦ Разберётесь, как эффективно анализировать и четко рассчитывать бюджет на продвижение
✦ Продумаете мероприятия по удержанию клиентов и сможете определять механику работы с повторными продажами, увеличивать жизненный цикл клиента и частоту покупок
✦ Научитесь измерять лояльность клиентов и управлять ей, возвращать потерянных клиентов и предотвращать отток
✦ Сможете перейти от тактической работы «в разрезе 1-3 месяцев» к решению стратегических задач бизнеса
Теоретический блок
Урок 1. Эффективность бизнеса. Финансовые показатели-прибыль, виды прибыли, какие есть доходы и расходы
Урок 2. Что такое UNIT-экономика, точка безубыточности. Рассчитываем стандартные показатели-чек, рентабельность, выручка
Урок 3. План продаж на 3-6-12 месяцев
Урок 4. 53 канала и способа привлечения клиентов
Урок 5. Логика выбора каналов привлечения
Урок 6. Система привлечения клиентов. Стоимость привлечения клиентов и бюджет маркетинга
Урок 7. Бюджет маркетинга
Урок 8. Площадки продаж
Урок 9. Стратегия удержания клиентов. Настоящий сервис и истинная клиентоориентированность. Лояльность клиентов: как измерить и управлять
Урок 10. Экономические стимулы лояльности. Жизненный цикл клиента: способы увеличения частоты покупки. Спящие и потерянные клиенты: что делать
Урок 11. Способы привлечения клиентов, которые подойдут ВООБЩЕ ВСЕМ
Урок 12. Бюджет, привлечение и клиентская база
Дополнительная информация, рекомендации, комментарии по материалам 4 блока обучения, например, как подружить цели и бюджет; что делать, если клиенты уже подсели на скидки и многое другое.
Итоговый тест
Для проверки того, как вы поняли теорию вы ответите на интересные вопросы о точке безубыточности, изменении каналов привлечения клиентов, структуре бюджета маркетинга…. И да, тут придется запастись калькулятором) Сдача теста – обязательна для получения диплома.
Сдача теста – обязательна для получения диплома.
Расшифровка заданий теста
Чтобы вы смогли проверить ваши размышления и логику ответов по тесту, мы очень детально прописали, почему в каждом вопросе верен определенный вариант. Все расчеты прописаны и объяснены, но вы можете задать уточняющие вопросы. Нам важно, чтобы все поняли!
Практические задания 7 и 8
В этом блоке мы отрабатываем полученные теоретические знания на реальных проектах:
просчитываем бизнес-модель и юнит-экономику для бухгалтерской компании и выдаем рекомендации для ее изменения
формируем бюджет маркетинга для конкретной цели по прибыли для компании, производящей кровати
Получение «зачета» по практическим заданиям – обязательно для получения диплома.
Разработка стратегии. Шаг 4
На этом этапе для проекта своего клиента вы вместе с клиентом «добываете» данные о статистике за прошлые периоды, разбираетесь, что сработало и почему, что стало неэффективными каналами, и будем ли пробовать снова, но правильно, устранив предварительно все причины и препятствия.
Далее вы рассчитываете всю математику проекта. Смотрите, чтобы во всех таблицах все «сошлось»: средний чек, количество продаж (по новым и текущим), выручка, прибыль, бюджет маркетинга.
И по итогу формируете каналы привлечения новых клиентов, мероприятия для работы с текущими клиентами и планом по повторным продажам, бюджет маркетинга для достижения целей проекта.
Навыки стратегического маркетолога, полученные вами в 4 блоке обучения
1
1. Навык расчета точки безубыточности проекта или его направления, необходимый объем продаж и средний чек для выполнения стратегической цели по прибыли и выручке
2
Умение формировать план продаж на год, декомпозируя его на продажи по продуктам, новым или текущим клиентам, учитывая сезонность, запуски, специфические моменты бизнеса
3
Навык формирования бюджет маркетинга, учитывающий не только привлечение новых клиентов, но и работу с текущими клиентами
4
Умение рассчитывать показатели охватов, необходимые для привлечения клиентов сумму, используя метод обратной конверсии
5
Навык выбирать приоритетные каналы привлечения новых клиентов, учитывать ресурсы компании и желания собственника
6
Способность составлять рекомендации по площадкам продаж
7
Умение составлять альтернативы системы лояльности кроме 5% скидок, и рассчитывать эффективность таких систем
8
Способность рекомендовать клиентам для увеличения повторных продаж